HC health promotion

Customer Relationship Management (CRM) in de gezondheidszorg: een handleiding

Geplaatst op

Typisch wordt CRM geassocieerd met marketing, verkoop en andere activiteiten gericht op het vergroten van de winst. Echter, ook de zorgsector kan aanzienlijke voordelen halen uit effectief klantrelatiebeheer (CRM). Misschien niet op dezelfde manier als een detailhandelaar dat zou doen, maar toch kan de zorg profiteren van geschikte CRM-software. In deze handleiding werpen we daarom licht op het Healthcare CRM, omdat de zorgsector ook baat heeft bij software die klantrelatieprocessen optimaliseert.

Wat houdt Customer Relationship Management (CRM) in?

CRM, ook wel bekend als klantrelatiebeheer, omvat alles dat met de klant te maken heeft. Van het vastleggen van klantgegevens en interacties tot het automatiseren van tijdrovende taken, CRM bespaart niet alleen tijd op de lange termijn, maar biedt ook waardevolle inzichten in klantgedrag en behoeften. Hierdoor kunnen bedrijven een steeds beter beeld van de eigen doelgroep verkrijgen.

Een voorbeeld

Stel dat een potentiële klant een afspraak bij een privékliniek wil maken. Veel websites bieden de mogelijkheid om in dit geval een contactformulier op de website in te vullen. Hier vullen ze onder andere gegevens zoals de naam, leeftijd, adres en een situatieschets achter. Zodra ze op verzenden klikken, wordt deze informatie direct naar het CRM-systeem gestuurd en worden medewerkers op de hoogte gebracht van het ingevulde formulier, zodat ze zo snel mogelijk actie kunnen ondernemen.

CRM in de zorg

De behoeften van zorginstellingen op het gebied van CRM variëren sterk. Zo heeft een ziekenhuis andere behoeften dan een tandartspraktijk. Terwijl het ziekenhuis niet actief nieuwe klanten hoeft te werven, is het voor een tandartspraktijk essentieel om zich bezig te houden met klantwerving om te kunnen blijven bestaan. Beide moeten echter wel iets met marketing doen, zij het op verschillende manieren.

Voor een ziekenhuis is het bijvoorbeeld van belang om expertise en autoriteit uit te stralen, zodat ze potentieel bezoekers kunnen verzekeren van hun kunde. Maar concurrentie heeft het ziekenhuis niet echt, omdat men in veel delen van ons land het niet voor het uitkiezen heeft, als ze er onverhoopt heen moeten. Een tandartsenpraktijk daarentegen heeft te maken met gezonde concurrentie, wat het belang van efficiënte marketing wederom benadrukt.

Ondersteuning van online activiteiten

Veel zorginstellingen zijn tegenwoordig online actief om vindbaarheid te vergroten en expertise uit te stralen. Dit draagt zoals eerder vermeld dus bij aan het geruststellen en overtuigen van potentiële klanten.

Om deze activiteiten te ondersteunen, kunnen zorginstellingen profiteren van CRM-software met een social media module. Hiermee kunnen ze eenvoudig berichten inplannen en het succes ervan monitoren, evenals direct de interactie aangaan door vragen te beantwoorden.

Branchespecifieke CRM-software

Een belangrijke trend op het gebied van bedrijfssoftware is de opkomst van branchespecifieke oplossingen. Dit houdt in dat de software is ontwikkeld door leveranciers die bekend zijn met de sector en weten welke modules het meest nodig zijn. Dit zorgt ervoor dat zorginstellingen een betrouwbare leverancier hebben die begrijpt met welke uitdagingen ze dagelijks te maken hebben, en die hen volledig kan ondersteunen bij het benutten van het systeem.

Over ons

Bij hchealthpromotion.nl geloven we in het bevorderen van een gezonde levensstijl voor iedereen. Met onze expertise en passie streven we ernaar om hoogwaardige gezondheidsinformatie via blogs te bieden. Ontdek hoe we je kunnen helpen jouw gezondheidsdoelen te bereiken en een vitaal leven te leiden.

Contactgegevens

Via info @ hchealthpromotion.nl neem je eenvoudig contact met ons op. We beantwoorden je vragen zo snel mogelijk.

© 2024 Alle rechten voorbehouden